Klantgerichtheid meest verkrachte begrip ... klant te begrijpen Volgens Loek de Wijze dienen klantcontactorganisaties er vaker te zijn voor de klant dan nu meestal het geval is Dat betekent bereikbaar zijn als de klant dat wil keuze van ...
WhatsApp-mania ... met klantcontact van 9 tot 5 Loek de Wijze director strategy business development van Teleperformance Het is aangetoond dat WhatsApp voor een belangrijk deel van deze doelgroep de voorkeur heeft Voeg ...
‘Toon geen call avoidance gedrag’ ... met je te maken tipte Loek de Wijze director Strategy Market Development bij Teleperformance donderdag op Multichannel Conference 2015 Hij benoemde de vier uitdagingen in online klantcontact ...